El otro día estuve trabajando en los ajustes de un par de proyectos que tengo en mente. Uno es un chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial que realiza toda la labor de filtrar a las personas que solicitan información sobre productos y servicios, y las va agregando a diferentes etapas en el embudo de ventas. El otro es un agente virtual para la venta de propiedades que te llama por teléfono para ofrecer informes, todo con IA al 100%.
Para que esto funcionara, necesitaba conectar varias plataformas. De entrada, me estuve ayudando con Claude (Sonnet 3.7), que es el modelo con el que me he sentido más cómodo y uso prácticamente para todo; esa es la IA número uno de la lista.
A partir de ahí, al tener una idea más clara de lo que íbamos a necesitar, el siguiente paso fue comprar un número de teléfono virtual, lo cual hice con Twilio. Al ser una plataforma tan robusta, había muchos ajustes por hacer, y siendo la primera vez que la usaba, recurrí a su propio chatbot para resolver todas las dudas (IA no. 2).
El siguiente paso fue realizar todo el trabajo en ElevenLabs, una plataforma encargada de generar voces mediante inteligencia artificial. Fueron muchos pasos para crear un agente que pudiera responder preguntas de forma natural, guardar datos, transcribir información, calificar presupuestos, entre otras funciones. Así que, cuando empezaron a surgir dudas, consulté con el agente de voz de ElevenLabs (IA número 3), que es increíble; su comunicación por voz es totalmente natural. Resolvió todas mis dudas y continué con el proceso.
Para realizar una prueba rápida del código que había creado, necesitaba tenerlo en un sistema en línea. La forma más sencilla fue hacer un miniprograma usando Replit. Esto es algo completamente diferente; no es simplemente un bot de inteligencia artificial, sino un asistente para programar. Le proporcionas tus ideas mediante un prompt y va programando en tiempo real. Además, conecta tu proyecto con todo lo que necesites, como bases de datos, integraciones, etc. Esa fue la cuarta IA de la lista.
La IA número cinco fue Kodee de Hostinger, la cual realmente me sorprendió porque, además de resolver mis dudas, logró venderme algo. Está muy bien entrenada para cumplir su función. Aquí les cuento cómo fue esa interacción: yo quería comprar un VPS (servidor virtual) y no estaba seguro. Al preguntarle detalles específicos a Kodee, me dio exactamente la respuesta que necesitaba y, además, me explicó las ventajas del plan que me interesaba. Luego, me preguntó si quería agregar el plan al carrito. Después de eso, me llevó directamente al proceso de pago con el producto ya agregado y un código de descuento. Realicé la compra sin problemas y, una vez dentro del VPS, tuve que hacer algunos ajustes, así que volví a interactuar con Kodee, quien nuevamente resolvió mis dudas.
Para ese momento ya tenía casi todo resuelto, pero, a pesar de contar con la versión de pago de Claude (Claude Pro), su uso no es ilimitado. Cuando alcanzas un límite, el acceso a Sonnet y algunos modelos se bloquea por unas horas. Mientras esperaba para volver a usarlo, trabajé con Voilà, una extensión de Google Chrome que compré y que incluye ChatGPT 4.0 y 4.0 mini. Esta herramienta me permitió subir fotos, archivos, dictarle, agregar mis casos de uso para flujos repetitivos y mucho más. Esa fue la sexta IA que utilicé ese día. Más tarde, regresé a trabajar con Claude.
Si te preguntas por qué las diferentes plataformas que mencioné tienen sus propios chatbots de IA, es porque pueden entrenarlos de manera completamente enfocada en lo que hace la empresa. Por más avanzado que sea un modelo nuevo, hay mucha información que no está actualizada, por lo que el bot no la conoce y no puede dar respuestas adecuadas. Lo peor es que, al intentar responder, podría inventar información o dar una respuesta incorrecta.
Por eso, entrenar a tu bot con temas específicos sobre tus productos o servicios es fundamental. Esto ayuda a evitar que se convierta en un bot genérico que no resuelve nada. Incluso puede llegar a ser tu mejor vendedor, como es el caso de Kodee.
¿Qué piensas de esto? ¿Ya te has encontrado con bots entrenados en plataformas? ¿Cómo usarías un bot de este estilo para tu negocio? Te leo.